Politica de Retur
1. Politica de retur.
1.1 Conditii generale
SC Editura Izvorul Cuvântului SRL ofera retur pentru clientii care notifica intentia lor intemeiata in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Se aplica retur gratuit pentru Produsele deteriorate din vina Furnizorului sau a Produselor care nu corespund listei comandate de client. In urma solicitarii primite de la client, SC Editura Izvorul Cuvântului SRL va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur.
1.1.1 Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice SC Editura Izvorul Cuvântului SRL intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail sau prin telefon conform datelor de contact de pe site-uri, in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, SC Editura Izvorul Cuvântului SRL poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate SC Editura Izvorul Cuvântului SRL pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
• data expedierii coletului;
• numarul Comenzii;
• suma de returnat;
• adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
• modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau voucher de cumparaturi echivalent cu suma produselor returnate).
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, SC Editura Izvorul Cuvântului SRL efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate intra in responsabilitatea clientului sau a SC Editura Izvorul Cuvântului SRL conform articolului 12.1.
Rambursarea sumelor corespunzatoare comenzii returnate sau anulate, prin virament in cont bancar, poate dura pana la 14 de zile calendaristice.
1.1.2. Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu SC Editura Izvorul Cuvântului SRL).
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 11. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 11.4 Campanii cu produs cadou.
Cartile nu trebuie sa aiba colturile indoite, cotorul deteriorat, pete pe coperta sau pe pagini.
1.1.4 Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care SC Editura Izvorul Cuvântului SRL este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.
